根據交通運輸部的一項整合計劃，全國交通運輸系統現在已經啟用了一個新的統一電話號碼12328，以取代以前各地各異的服務監督電話。這個新熱線號碼旨在整合現有資源、減少投資、降低資金浪費，并且更方便各種交通參與者能夠撥打電話進行投訴舉報和咨詢服務，從而提高服務質量。

這個新的12328熱線號碼主要提供交通運輸行業的服務監督、投訴舉報和咨詢服務等功能，并且其業務領域主要覆蓋道路運輸、公路和水路等行業。