京東通過提供免費的高品質服務品牌”放心購”，在滿足零售基礎服務的需求的同時，根據自營及第三方商家的能力優勢，為消費者提供全流程的服務。”放心購”的功能包括：快速退款，上門換新服務，優質食品賠付，寵物食品安心嘗試，以更換代修理，破損產品包退換，價格保護，質量問題包退換（30天保修期，30天質量問題包退，180天質量問題包換），延誤配送補貼，原廠維修，無需舉證的退換貨服務，以及運費險保障。