乘客購票后如需換取紙質車票，或者在開車前的最后兩小時內需要換票，只能前往換票地車站或者發車站辦理。如果乘客已經持有紙質車票，那么在車票上指定的開車時間之前必須到達車站進行辦理。只有在特殊情況下，經過購票地車站或者乘車站站長同意，乘客才可以在開車后的兩小時內進行辦理退票手續，全額退還車票價款，但需要支付相應的退票費用。