12315是工商局設立的消費者申訴處理機構，它的角色是公正處理消費者的申訴，通常主要通過調解解決問題，而不會采取任何懲罰措施。當然，如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規，在調解過程中或之后，如果經查證屬實，12315會組織消費者和商家進行調解。消費者是否能夠獲得賠償，則要根據調解結果決定，因為12315并沒有執法權。如果涉及嚴重的質量問題，他們會向行政部門報告相關情況，并由行政部門進行調查和處理。