中國電信的服務熱線是10000號碼。用戶可以通過任何通信工具撥打10000號碼接入中國電信客戶服務中心，提出業務需求。服務熱線10000號碼主要以電話網為信息交互途徑，通過人工和自動語音方式，全天候提供各類電信業務的咨詢與受理、費用查詢、故障報告、投訴和建議等服務。它是基于客戶服務平臺建立的快速客戶響應中心，涵蓋基礎電信業務和多種電信增值業務。10000號碼是中國電信與用戶之間的重要溝通渠道，為廣大客戶提供一站式的服務窗口，同時具備業務受理和主動營銷的功能。這也是一個智能化的服務平臺，能夠適應各種業務運營需求，全面展現了服務的及時性、周到性和細致性。