零售銀行業務可以分為傳統業務和新興業務兩種形式，包括資產業務、負債業務、中間業務以及網上銀行業務等等。負債業務主要包括活期存款、定期存款、信用卡存款、金融債券和大額可轉讓定期存單等。零售銀行業務是指商業銀行利用現代管理理念，借助高科技手段，向個人、家庭和中小企業提供的綜合性、一體化的金融服務，包括存取款、貸款、結算、匯兌、投資理財等各種業務。