公眾號在以下方面發揮作用：1、微信公眾號的功能包括查看閱讀次數和點贊人數，并且可以生成不同尺寸的公眾號二維碼供下載使用，該二維碼還可以嵌入企業Logo圖片，方便印刷到名片、廣告牌、宣傳冊和商品包裝上。2、微信公眾號后臺提供了群發圖文消息或廣告的功能，并且可以設置關鍵詞自動回復、默認消息和自動打招呼，還可以進行粉絲管理和與粉絲互動，對粉絲進行屬性分類，此外，服務號還具備自定義菜單（欄目導航）功能。3、服務號是公眾平臺的一種賬號類型，在公眾平臺上提供服務給用戶。4、訂閱號是公眾平臺的一種賬號類型，旨在為用戶提供信息。5、企業號是公眾平臺的一種賬號類型，旨在幫助企業、政府機關、學校、醫院等事業單位和非政府組織建立與員工、上下游合作伙伴及內部IT系統間的連接，同時能夠簡化管理流程、提高信息溝通和協同效率，以及提升對一線員工的服務和管理能力。